Du ser at et uttak står som «pending» lenger enn du forventet, eller at pengene ikke har kommet frem. Den vanligste årsaken er at dokumentasjon for KYC (verifisering) mangler eller ikke er godkjent ennå.
Uttaket er forsinket eller står som «pending»
Du har bedt om et uttak, men saldoen viser fortsatt beløpet som reservert, eller pengene har ikke kommet til kontoen din.
- Du har ikke fullført KYC-verifisering (identitet, adresse eller betalingsmiddel).
- Uttaksmetoden krever ekstra behandlingstid, for eksempel bankoverføring.
- Det er en feil med betalingsleverandøren eller midlertidig teknisk stans.
- Bonusvilkår med omsetningskrav kan forsinke uttak dersom kravene ikke er oppfylt.
- Logg inn og sjekk om profilen din har status «verifisert». Hvis ikke, last opp gyldig legitimasjon (pass, førerkort eller ID-kort) og adressebekreftelse.
- Gå til uttakshistorikken og se etter en estimert behandlingstid. Noen metoder tar opptil 3–5 bankdager.
- Kontroller at du har møtt eventuelle omsetningskrav knyttet til bonusen du har mottatt.
- Prøv å kansellere uttaket og velge en annen uttaksmetode hvis mulig, men vær oppmerksom på at dette kan starte behandlingen på nytt.
Kontakt kundeservice via chat eller e-post hvis uttaket fortsatt er ubehandlet etter den oppgitte tiden, eller hvis du får en feilmelding når du prøver å ta ut.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å åpne https://unibets.co.no i mobilnettleseren, men siden henger, viser en hvit skjerm, eller spillene starter ikke.
- Utdatert nettleser eller operativsystem.
- Cache og informasjonskapsler (cookies) har hopet seg opp og forstyrrer innlastingen.
- Trege eller ustabile mobilnettverk (3G/4G/5G eller WiFi).
- JavaScript eller popup-blokkering er aktivert i nettleseren.
- Lukk alle faner, åpne nettleseren på nytt, og prøv å laste inn Unibet-siden igjen.
- Gå til nettleserinnstillingene og tøm cache og informasjonskapsler for nettsiden.
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Safari eller Firefox). Oppdater om nødvendig.
- Skru av popup-blokkering og sørg for at JavaScript er slått på i nettleserinnstillingene.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
Kontakt support dersom feilen vedvarer, og oppgi nøyaktig modell av telefonen og hvilken nettleser du bruker.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke
Du har gjort et innskudd som skulle utløse en velkomstbonus eller gratisspinn, men ingen ekstra saldo eller spinn dukket opp på kontoen.
- Du valgte feil bonuskode eller glemte å aktivere tilbudet under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for bonusen.
- Betalingsmetoden din er utelukket fra bonusen (for eksempel e-lommebøker som Skrill eller Neteller).
- Du allerede har mottatt velkomstbonusen tidligere på samme konto.
- Logg inn og gå til «Min konto» eller «Bonuser» for å se om tilbudet står som ubrukt.
- Sjekk e-posten eller SMSen din for bekreftelse på at du aktiverte bonusen.
- Les bonusvilkårene på kampanjesiden for å se om innskuddet ditt oppfyller minstekravet.
- Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn på nytt ved neste innskudd etter å ha kontaktet support.
Kontakt kundeservice innen 24 timer etter innskuddet og oppgi at bonusen ikke ble kreditert, så de kan sjekke loggen og eventuelt legge den til manuelt.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «feil brukernavn eller passord», eller kontoen vises som låst etter flere forsøk.
- Du har tastet feil passord eller brukernavn mer enn tre ganger på rad.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn (for eksempel mistenkt uautorisert tilgang).
- Du har ikke aktivert kontoen etter registrering (bekreftelseslenke i e-post).
- Nettleseren lagrer utdaterte innloggingsdata.
- Bruk alternativet «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten for en lenke for å bekrefte kontoen dersom du aldri klikket på den.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren, og prøv å logge inn på nytt.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er låst; den låses automatisk opp etter en stund.
Kontakt kundeservice hvis du fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du tror noen andre har forsøkt å logge på kontoen din.
Et praktisk tips: fullfør KYC-verifiseringen og aktiver tofaktorautentisering (2FA) allerede ved registrering – det forhinderer de fleste utfordringer med uttak og innlogging.